Politique d’expédition
Politique de livraison
Livraison
Chez RINNACE, nous préparons chaque commande avec soin avant de l'expédier. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les délais, les coûts et les zones de livraison.
Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail avec le numéro de suivi dès son départ de notre entrepôt.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Zones et tarifs de livraison
Nous travaillons avec UPS / FedEx pour garantir un service de transport fiable et traçable pour toutes nos expéditions.
Espagne (péninsule et Baléares) : 6,95€ · Gratuit dès 250€ · Livraison en 48-72 heures ouvrées
Canaries, Ceuta et Melilla : 19,90€ · Gratuit dès 250€ · Livraison en 5-8 jours ouvrés, sous réserve des formalités douanières
Reste de l'Union européenne : 29€ · Gratuit dès 250€ · Livraison en 2-5 jours ouvrés
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le total du panier après application des éventuelles réductions, et s'affiche automatiquement lors du paiement lorsque cela s'applique.
Suivi de votre commande
Dès que votre commande quitte nos installations, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour consulter à tout moment l'état de votre livraison.
Livraison au Royaume-Uni, en Suisse, aux Canaries, à Ceuta et à Melilla
Les livraisons vers ces territoires peuvent être soumises à des formalités douanières et à des droits d'importation supplémentaires, à la charge du destinataire le cas échéant. Ces formalités peuvent allonger le délai de livraison estimé.
Adresse de livraison
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de l'achat. RINNACE décline toute responsabilité en cas de retard ou de perte résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions tenter de la corriger avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.
Commandes perdues, endommagées ou incomplètes
Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, arrive endommagée ou incomplète, écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous mènerons l'enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement) dans les meilleurs délais.
Des questions ?
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous écrire via notre formulaire de contact ou par WhatsApp, en indiquant toujours votre numéro de commande.
