Politique d'échanges et de retours

Nous voulons que vous soyez sereine avec votre achat Rinnace. Si un vêtement ne vous va pas comme prévu ou si vous souhaitez le retourner, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Ce délai commercial de 30 jours n'affecte pas les droits dont vous bénéficiez légalement en tant que consommatrice.

Conditions d'échange et de retour

Les vêtements doivent être retournés dans leur état d'origine et en parfait état.

Ils ne doivent pas avoir été portés, lavés, modifiés ou endommagés et doivent conserver toutes leurs étiquettes d'origine.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'utiliser également l'emballage d'origine.

Les vêtements présentant des signes d'usure ou ne respectant pas ces conditions pourront être exclus du retour.

Échange de taille

Le premier échange de taille de chaque commande est gratuit.

L'échange doit porter sur le même article dans une autre taille. Pour les ensembles, vous pouvez demander l'échange de taille d'une ou plusieurs pièces lors d'un même enlèvement.

Dès réception et vérification du vêtement d'origine, nous vous enverrons la nouvelle taille demandée.

Les échanges de taille supplémentaires sur une même commande peuvent entraîner des frais de transport selon le pays de destination.

Retour avec remboursement

Si vous préférez être remboursée sur votre moyen de paiement d'origine, des frais de retour s'appliquent et sont déduits directement du montant remboursé.

Pays / zone	Frais de retour
Espagne et Portugal	9,95 €
Allemagne, Pays-Bas, Belgique et reste de l'Union européenne	9,95 €
Suisse	24,95 €
Royaume-Uni	Le montant applicable vous sera communiqué lors de la demande de retour

Dès réception et vérification de votre retour, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le montant peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.

Retour contre un avoir Rinnace

Si, au lieu d'un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, vous préférez recevoir un avoir Rinnace, le retour est gratuit.

L'avoir est émis dès réception et vérification des vêtements retournés et peut être utilisé pour vos prochains achats chez Rinnace.

L'avoir Rinnace n'a pas de date d'expiration.

Suisse

Les commandes expédiées en Suisse sont soumises aux conditions fiscales et douanières en vigueur dans le pays.

Lorsque la commande est expédiée taxes et droits d'importation inclus, le montant affiché lors du paiement est le prix final et vous n'aurez aucuns frais supplémentaires à payer à la livraison.

Les retours depuis la Suisse doivent toujours être demandés au préalable à Rinnace afin que nous puissions préparer correctement les documents douaniers nécessaires.

N'envoyez pas de retour depuis la Suisse par vous-même avant d'avoir reçu nos instructions.

Royaume-Uni

Les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées depuis l'Espagne.

Selon la valeur de la commande et la réglementation d'importation applicable, des taxes d'importation, droits de douane ou frais de gestion du transporteur peuvent s'appliquer.

Sauf mention expresse lors du paiement indiquant que ces frais sont inclus, les éventuels frais d'importation sont à la charge du destinataire.

Les retours depuis le Royaume-Uni doivent également être demandés au préalable à Rinnace afin que nous puissions vous fournir les instructions et documents douaniers correspondants.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un vêtement défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact ou WhatsApp.

Indiquez-nous votre numéro de commande et joignez des photos du vêtement afin que nous puissions examiner le cas.

Dans ces situations, Rinnace prend en charge les frais de retour, d'échange ou de remplacement du vêtement.

Vos droits légaux de consommatrice ne sont pas affectés.

Comment demander un échange ou un retour

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et si vous souhaitez un échange de taille, un retour avec remboursement ou un avoir Rinnace.

Nous vous confirmerons la demande et vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Dès réception et vérification des vêtements, nous procéderons à l'échange, au remboursement ou à l'émission de l'avoir Rinnace.

Retours non autorisés au préalable

Merci de ne nous envoyer aucun retour sans l'avoir demandé au préalable à Rinnace.

C'est particulièrement important pour les commandes provenant de pays hors de l'Union européenne, car un retour mal documenté peut entraîner des frais de douane ou de gestion supplémentaires.

Une question ?

Si vous avez besoin d'aide pour un échange ou un retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou sur WhatsApp.

Nous serons ravis de vous aider.