Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@rinnace.com. Puedes solicitar tu devolución el la cuenta cliente o contactarnos por whatsapp que encuentras en la web.


Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contact@rinnace.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contact@rinnace.com.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, sin modificaciones y con todas sus etiquetas originales.

CAMBIOS DE TALLA 

Opciones de cambio

Puedes elegir entre:

  • Cambio de talla (sin coste)

  • Cambio por otro artículo (sin coste)

  • Vale o código regalo por el importe de la compra

España (Península e Islas Baleares)

  • El primer cambio de talla es gratuito

Europa (Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo y Mónaco)

  • El primer cambio de talla es gratuito

Canarias, Ceuta y Melilla

  • Los cambios de talla se gestionan como devolución y nueva compra

Resto de Europa

  • Los cambios de talla se gestionan como devolución y nueva compra

DEVOLUCIONES

Costes de devolución

  • España (Península e Islas Baleares): 12€

  • Europa (Francia, Alemania, Austria, Bélgica, Países Bajos, Italia, Luxemburgo y Mónaco): 15€

  • Canarias, Ceuta y Melilla: a cargo del cliente

  • Resto de Europa: a cargo del cliente

REEMBOLSOS

Una vez recibida la prenda y comprobado que se encuentra en perfecto estado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

PRODUCTOS NO APTOS PARA DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de determinados artículos (pendientes).

Rinnace se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones de higiene y uso.

INCIDENCIAS

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, Rinnace asumirá todos los costes de recogida y reposición o reembolso.

CONDICIONES IMPORTANTES

  • No se aceptarán devoluciones fuera de plazo

  • No se aceptarán prendas usadas, lavadas o sin etiquetas

  • En caso de rechazo, el cliente deberá asumir los costes de reenvío