Politique de remboursement
Politique d'échanges et de retours
Échanges et retours
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si une pièce ne correspond pas à vos attentes, vous disposez des options suivantes dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Conditions générales
Pour qu'un échange ou un retour soit accepté, l'article doit respecter les conditions suivantes :
Il ne doit pas avoir été porté, lavé ni modifié. Il doit conserver toutes ses étiquettes d'origine. Il doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état.
Les articles ne respectant pas ces conditions pourront être refusés et renvoyés au client.
Échange de taille
Le premier échange de taille par commande est gratuit. À partir du deuxième échange sur la même commande, des frais de gestion de 15€ s'appliquent.
Demandez votre échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous enverrons la nouvelle taille dès réception et vérification de l'article d'origine.
Retour avec remboursement
Si vous préférez être remboursée, les frais de gestion du retour s'élèvent à 5,95€, déduits du montant remboursé.
Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après vérification de l'article retourné.
Retour sous forme d'avoir
Si vous préférez recevoir un avoir plutôt qu'un remboursement, le retour est entièrement gratuit. L'avoir est émis dès vérification de l'article et peut être utilisé pour tout achat futur, sans date d'expiration.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et autres bijoux en contact direct avec la peau ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos du défaut. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais d'échange ou de retour.
Comment demander un échange ou un retour ?
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange ou du retour.
- Nous vous confirmerons la marche à suivre et, le cas échéant, vous transmettrons les instructions d'expédition.
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous procéderons à votre échange, remboursement ou avoir, selon votre demande.
Des questions ?
Pour toute question concernant votre échange ou retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par WhatsApp. Nous serons ravies de vous aider.
