Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Sie sollen sich mit Ihrem Kauf bei Rinnace sicher fühlen. Wenn ein Kleidungsstück nicht wie erwartet passt oder Sie es zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen.

Diese freiwillige 30-Tage-Frist berührt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin nicht.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe

Die Kleidungsstücke müssen im Originalzustand und einwandfrei zurückgeschickt werden.

Sie dürfen nicht getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt sein und müssen alle Originaletiketten tragen.

Wenn möglich, empfehlen wir, auch die Originalverpackung zu verwenden.

Kleidungsstücke mit Gebrauchsspuren oder die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Größenumtausch

Der erste Größenumtausch pro Bestellung ist kostenlos.

Der Umtausch erfolgt gegen denselben Artikel in einer anderen Größe. Bei Sets können Sie den Größenumtausch für ein oder mehrere Teile mit derselben Abholung beantragen.

Sobald wir das Originalteil erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen die neue Größe zu.

Für weitere Größenumtäusche innerhalb derselben Bestellung können je nach Zielland Versandkosten anfallen.

Rückgabe mit Erstattung

Wenn Sie die Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wünschen, fällt eine Rücksendegebühr an, die direkt vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.

Land / Region	Rücksendegebühr
Spanien und Portugal	9,95 €
Deutschland, Niederlande, Belgien und übrige Europäische Union	9,95 €
Schweiz	24,95 €
Vereinigtes Königreich	Die Gebühr wird bei der Beantragung der Rückgabe mitgeteilt

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Rückgabe gegen Rinnace-Guthaben

Wenn Sie statt einer Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode lieber Rinnace-Guthaben erhalten möchten, ist die Rückgabe kostenlos.

Das Guthaben wird ausgestellt, sobald wir die zurückgesendeten Kleidungsstücke erhalten und geprüft haben, und kann für künftige Einkäufe bei Rinnace verwendet werden.

Das Rinnace-Guthaben verfällt nicht.

Schweiz

Bestellungen in die Schweiz unterliegen den dort geltenden steuerlichen und zollrechtlichen Bedingungen.

Wird die Bestellung inklusive Einfuhrsteuern und -abgaben versendet, ist der beim Checkout angezeigte Betrag der Endpreis und Sie zahlen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren.

Rücksendungen aus der Schweiz müssen immer vorab bei Rinnace angefragt werden, damit wir die nötigen Zolldokumente korrekt vorbereiten können.

Bitte senden Sie keine Rücksendung aus der Schweiz eigenständig, bevor Sie unsere Anweisungen erhalten haben.

Vereinigtes Königreich

Bestellungen in das Vereinigte Königreich werden aus Spanien versendet.

Je nach Bestellwert und geltenden Einfuhrbestimmungen können Einfuhrsteuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist, dass diese Kosten enthalten sind, trägt der Empfänger etwaige Einfuhrgebühren.

Auch Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich müssen vorab bei Rinnace angefragt werden, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen und Zolldokumente zukommen lassen können.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Kleidungsstück erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per WhatsApp.

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und fügen Sie Fotos des Kleidungsstücks bei, damit wir den Fall prüfen können.

In diesen Fällen übernimmt Rinnace die Kosten für Rückgabe, Umtausch oder Ersatz des Kleidungsstücks.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin bleiben unberührt.

So beantragen Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder per WhatsApp und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie ob Sie einen Größenumtausch, eine Rückgabe mit Erstattung oder Rinnace-Guthaben wünschen.

Wir bestätigen Ihre Anfrage und senden Ihnen die nötigen Anweisungen für die Rücksendung.

Sobald wir die Kleidungsstücke erhalten und geprüft haben, führen wir den Umtausch, die Erstattung oder die Ausstellung des Rinnace-Guthabens durch.

Nicht vorab genehmigte Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Rücksendung, ohne sie vorher bei Rinnace angefragt zu haben.

Dies ist besonders wichtig bei Bestellungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union, da eine falsch dokumentierte Rücksendung zusätzliche Zoll- oder Bearbeitungskosten verursachen kann.

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie Hilfe bei einem Umtausch oder einer Rückgabe benötigen, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular oder per WhatsApp.

Wir helfen Ihnen gerne.