Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si una prenda no es lo que esperabas, dispones de las siguientes opciones dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
No debe haber sido usado, lavado ni modificado. Debe conservar todas sus etiquetas originales. Debe devolverse en su embalaje original, en perfecto estado.
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados y devueltos al cliente.
Cambio de talla
El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito. A partir del segundo cambio sobre el mismo pedido, el coste de gestión es de 15€.
Solicita tu cambio dentro de los 30 días desde la recepción del pedido. Te enviaremos la nueva talla en cuanto recibamos y verifiquemos el artículo original.
Devolución con reembolso
Si prefieres que te devolvamos el importe de tu compra, el coste de gestión de la devolución es de 5,95€, que se descontará del importe reembolsado.
El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5-10 días laborables desde que verifiquemos el artículo devuelto.
Devolución como crédito de tienda
Si prefieres recibir un crédito de tienda en lugar de un reembolso a tu método de pago, la devolución es completamente gratuita. El crédito se emite en cuanto verificamos el artículo y puedes utilizarlo en cualquier compra futura, sin fecha de caducidad.
Artículos no aptos para devolución
Por motivos de higiene, los pendientes y otros artículos de bisutería en contacto directo con la piel no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del defecto. En estos casos, asumimos el coste íntegro del cambio o la devolución.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Te confirmaremos el proceso a seguir y, si corresponde, te facilitaremos las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos tu cambio, reembolso o crédito de tienda según lo solicitado.
¿Tienes dudas?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu cambio o devolución, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp. Estaremos encantadas de ayudarte.
