Política de cambios y devoluciones

Queremos que te sientas segura con tu compra en Rinnace. Si una prenda no te queda como esperabas o deseas devolverla, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Este plazo comercial de 30 días no afecta a los derechos que te correspondan legalmente como consumidor.

Condiciones para cambios y devoluciones

Las prendas deberán devolverse en su estado original y en perfectas condiciones.

No deben haber sido utilizadas, lavadas, modificadas o dañadas y deberán conservar todas sus etiquetas originales.

Siempre que sea posible, te recomendamos utilizar también el embalaje original.

Las prendas que presenten signos de uso o no cumplan estas condiciones podrán quedar excluidas de la devolución.

Cambio de talla

El primer cambio de talla de cada pedido es gratuito.

El cambio deberá realizarse por el mismo artículo en una talla diferente. En el caso de los conjuntos, podrás solicitar el cambio de talla de una o varias de sus piezas dentro de la misma recogida.

Una vez recibamos y revisemos la prenda original, enviaremos la nueva talla solicitada.

Los cambios de talla adicionales dentro del mismo pedido podrán estar sujetos a gastos de transporte en función del país de destino.

Devolución con reembolso

Si prefieres recibir el reembolso en tu método de pago original, se aplicará un coste de devolución que se descontará directamente del importe reembolsado.

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer reflejado en tu cuenta.

Devolución mediante crédito Rinnace

Si, en lugar de recibir el reembolso en tu método de pago original, prefieres recibir crédito Rinnace, la devolución será gratuita.

El crédito se emitirá una vez recibamos y revisemos las prendas devueltas y podrá utilizarse en futuras compras en Rinnace.

El crédito Rinnace no tiene fecha de caducidad.

Suiza

Los pedidos enviados a Suiza están sujetos a las condiciones fiscales y aduaneras aplicables en el país.

Cuando el pedido se envíe con impuestos y tasas de importación incluidos, el importe mostrado durante el proceso de compra será el precio final y no tendrás que abonar cargos adicionales en el momento de la entrega.

Las devoluciones desde Suiza deberán solicitarse siempre previamente a Rinnace para que podamos preparar correctamente la documentación aduanera necesaria.

No envíes una devolución desde Suiza por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.

Reino Unido

Los pedidos con destino al Reino Unido se envían desde España.

Dependiendo del valor del pedido y de la normativa de importación aplicable, pueden generarse impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión del transportista.

Salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que estos gastos están incluidos, los posibles cargos de importación correrán a cargo del destinatario.

Las devoluciones desde Reino Unido también deberán solicitarse previamente a Rinnace para que podamos facilitar las instrucciones y documentación aduanera correspondientes.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente a la que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp.

Indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías de la prenda para que podamos revisar el caso.

En estas situaciones, Rinnace asumirá los costes correspondientes a la devolución, cambio o sustitución de la prenda.

Tus derechos legales como consumidor no se verán afectados.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp, indicando tu número de pedido y si deseas realizar un cambio de talla, una devolución con reembolso o recibir crédito Rinnace.

Te confirmaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Una vez recibamos y revisemos las prendas, procederemos al cambio, reembolso o emisión del crédito Rinnace correspondiente.

Devoluciones no autorizadas previamente

Por favor, no envíes ninguna devolución sin haberla solicitado previamente a Rinnace.

Esto es especialmente importante para pedidos procedentes de países situados fuera de la Unión Europea, ya que una devolución incorrectamente documentada puede generar gastos adicionales de aduanas o gestión.

¿Tienes alguna duda?

Si necesitas ayuda con un cambio o devolución, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto o por WhatsApp.

Estaremos encantados de ayudarte.