Policy för byten och returer

Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp hos Rinnace. Om ett plagg inte passar som du tänkt dig eller om du vill returnera det kan du begära byte eller retur inom 30 kalenderdagar från att du tagit emot din order.

Denna kommersiella frist på 30 dagar påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Villkor för byten och returer

Plaggen ska returneras i ursprungligt skick och i perfekt kondition.

De får inte ha använts, tvättats, ändrats eller skadats och ska ha alla originaletiketter kvar.

Om möjligt rekommenderar vi att du även använder originalförpackningen.

Plagg som visar tecken på användning eller inte uppfyller dessa villkor kan undantas från retur.

Storleksbyte

Det första storleksbytet per order är kostnadsfritt.

Bytet görs mot samma artikel i en annan storlek. För set kan du begära storleksbyte av en eller flera delar vid samma upphämtning.

När vi har tagit emot och kontrollerat originalplagget skickar vi den nya storleken.

Ytterligare storleksbyten inom samma order kan medföra fraktkostnader beroende på destinationsland.

Retur med återbetalning

Om du föredrar återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod tillkommer en returavgift som dras direkt från det återbetalade beloppet.

Land / område	Returavgift
Spanien och Portugal	9,95 €
Tyskland, Nederländerna, Belgien och övriga EU	9,95 €
Schweiz	24,95 €
Storbritannien	Avgiften meddelas när du begär returen

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur återbetalar vi beloppet via den betalningsmetod du använde vid köpet.

Beroende på din bank eller betalningsleverantör kan det ta 5 till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Retur mot Rinnace-tillgodohavande

Om du i stället för återbetalning föredrar att få Rinnace-tillgodohavande är returen kostnadsfri.

Tillgodohavandet utfärdas när vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade plaggen och kan användas vid framtida köp hos Rinnace.

Rinnace-tillgodohavandet har inget utgångsdatum.

Schweiz

Order som skickas till Schweiz omfattas av de skatte- och tullvillkor som gäller i landet.

När ordern skickas med importskatter och avgifter inkluderade är beloppet i kassan slutpriset och du behöver inte betala några extra avgifter vid leverans.

Returer från Schweiz måste alltid begäras i förväg hos Rinnace så att vi kan förbereda nödvändiga tulldokument korrekt.

Skicka inte en retur från Schweiz på egen hand innan du har fått våra instruktioner.

Storbritannien

Order till Storbritannien skickas från Spanien.

Beroende på ordervärdet och gällande importregler kan importskatter, tullar eller transportörens hanteringsavgifter tillkomma.

Om det inte uttryckligen anges i kassan att dessa kostnader ingår, betalas eventuella importavgifter av mottagaren.

Även returer från Storbritannien måste begäras i förväg hos Rinnace så att vi kan ge dig rätt instruktioner och tulldokument.

Defekta, skadade eller felaktiga artiklar

Om du får ett plagg som är defekt, skadat eller ett annat än det du beställt, kontakta oss så snart som möjligt via vårt kontaktformulär eller WhatsApp.

Ange ditt ordernummer och bifoga bilder på plagget så att vi kan granska ärendet.

I dessa fall står Rinnace för kostnaderna för retur, byte eller ersättning av plagget.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte.

Så begär du byte eller retur

Kontakta oss via vårt kontaktformulär eller WhatsApp och ange ditt ordernummer samt om du vill göra ett storleksbyte, en retur med återbetalning eller få Rinnace-tillgodohavande.

Vi bekräftar din begäran och skickar instruktionerna för returen.

När vi har tagit emot och kontrollerat plaggen genomför vi bytet, återbetalningen eller utfärdar Rinnace-tillgodohavandet.

Returer som inte godkänts i förväg

Skicka ingen retur utan att först ha begärt den hos Rinnace.

Detta är särskilt viktigt för order från länder utanför EU, eftersom en felaktigt dokumenterad retur kan leda till extra tull- eller hanteringskostnader.

Har du frågor?

Om du behöver hjälp med ett byte eller en retur kan du skriva till oss via vårt kontaktformulär eller på WhatsApp.

Vi hjälper dig gärna.