Restitutiebeleid
Ruil- en retourbeleid
Ruilen en retourneren
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als een kledingstuk niet is wat je verwachtte, heb je de volgende opties binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling.
Algemene voorwaarden
Om een ruiling of retour te accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het mag niet zijn gedragen, gewassen of aangepast. Het moet alle originele labels bevatten. Het moet worden geretourneerd in de originele verpakking, in perfecte staat.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd en naar de klant worden teruggestuurd.
Maatwissel
De eerste maatwissel per bestelling is gratis. Vanaf de tweede wissel op dezelfde bestelling bedragen de administratiekosten €15.
Vraag je ruiling aan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. We sturen je de nieuwe maat zodra we het originele artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Retour met terugbetaling
Als je liever het aankoopbedrag terugkrijgt, bedragen de administratiekosten voor de retour €5,95, in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling vindt plaats via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben gecontroleerd.
Retour als winkeltegoed
Als je liever winkeltegoed ontvangt in plaats van een terugbetaling, is de retour volledig gratis. Het tegoed wordt uitgegeven zodra we het artikel hebben gecontroleerd en is te gebruiken voor elke toekomstige aankoop, zonder vervaldatum.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
Om hygiënische redenen komen oorbellen en andere sieraden die rechtstreeks in contact komen met de huid niet in aanmerking voor retour of ruiling, tenzij er sprake is van een fabricagefout.
Defecte of beschadigde artikelen
Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op, met foto's van het defect. In deze gevallen dragen wij de volledige kosten van de ruiling of retour.
Hoe vraag je een ruiling of retour aan?
- Neem contact met ons op via ons contactformulier of via WhatsApp, met vermelding van je bestelnummer en de reden voor de ruiling of retour.
- We bevestigen het te volgen proces en verstrekken, indien van toepassing, de verzendinstructies.
- Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je ruiling, terugbetaling of winkeltegoed zoals gevraagd.
Nog vragen?
Voor vragen over je ruiling of retour kun je ons bereiken via ons contactformulier of via WhatsApp. We helpen je graag verder.
